Termos de Agendamento e Cancelamento

1. O que são estes termos

Estas são as regras dos meus atendimentos. Elas existem para que nós duas saibamos o que esperar — não para complicar.

Ao concluir o pagamento de um atendimento, você está aceitando estes termos. Se alguma coisa aqui não parecer clara ou justa para você, fale comigo antes de pagar. Prefiro esclarecer agora a descobrir o mal-entendido depois.

Estes termos completam a política de privacidade, que explica como eu trato os seus dados.

2. Marcação: 24 horas de antecedência

As sessões são marcadas com um mínimo de 24 horas de antecedência. A agenda não mostra horários dentro desse prazo.

Não é rigidez: eu preciso desse tempo para preparar o seu atendimento. Nas terapias energéticas, essa preparação faz parte do trabalho — eu leio o que você me escreveu, me sintonizo com a sua questão e organizo a sessão em função dela. Uma sessão marcada às pressas começa mais fraca.

Como se marca

1. Você escolhe o atendimento e o número de sessões no site, e paga.
2. Você recebe a confirmação com o seu código de compra e o link da minha agenda.
3. Você abre a agenda, escolhe o dia e a hora e escreve o código de compra no campo de observações. É por esse código que eu associo a marcação ao seu pagamento.
4. Você recebe a confirmação do Google Calendar com o link da videochamada.

Você não precisa fazer contas com fusos horários: a agenda mostra os horários já convertidos para o fuso do país onde você está. Se ainda assim ficar em dúvida, confira o horário no e-mail de confirmação que chega depois da marcação.

3. Remarcação: 48 horas de antecedência

Você pode remarcar uma sessão já agendada, sem qualquer custo, desde que faça isso com um mínimo de 48 horas de antecedência em relação ao horário marcado.

Para remarcar, use o link de reagendamento no e-mail de confirmação do Google Calendar, ou me escreva por WhatsApp ou e-mail indicando o código de compra.

Por que 48 horas, se para marcar bastam 24?

Porque um horário reservado é um horário que eu recusei a outra pessoa. Com 48 horas eu consigo, na maioria das vezes, oferecer esse horário a quem está esperando. Com menos, esse tempo se perde.

Não há limite fixo de remarcações, desde que cada uma respeite o prazo de 48 horas. Se elas se tornarem sistemáticas, eu me reservo o direito de conversar com você sobre a continuidade do acompanhamento.

4. Cancelamento e crédito

Se você cancelar com mais de 48 horas de antecedência, o valor pago não se perde: ele fica como crédito em seu nome.

O crédito é pessoal e intransmissível: ele é seu e não pode ser cedido, vendido ou presenteado a outra pessoa. Para usar, basta me escrever indicando o código de compra original.

Se o novo atendimento custar mais que o crédito, você paga apenas a diferença. Se custar menos, o restante continua em crédito até o fim dos 12 meses.

5. Faltas e atrasos

Se você se atrasar

Eu espero até 15 minutos. Se você chegar dentro desse tempo, fazemos a sessão — mas ela termina no horário previsto desde o início, porque eu posso ter outro atendimento na sequência. Ou seja, o atraso sai do seu tempo de sessão.

Passados os 15 minutos sem que você apareça e sem nenhum contato, a sessão é considerada realizada.

Se você não aparecer

A ausência sem aviso de pelo menos 48 horas implica a perda da sessão, sem direito a crédito ou devolução. O horário foi reservado para você e não pôde ser aproveitado por mais ninguém.

Se eu me atrasar

Se o atraso for meu, a sessão acontece por inteiro, com a duração completa. Se eu atrasar mais de 15 minutos e não der para você continuar, remarcamos sem custo nenhum, ou eu devolvo o valor integral — como você preferir.

6. Pacotes de sessões

Você pode comprar várias sessões de uma vez, num único pagamento, e marcar cada uma quando quiser.

• As sessões de um pacote têm a validade de 12 meses contados da data da compra. Terminado esse prazo, as sessões não usadas expiram.
• Pacotes de 3 sessões ou mais têm 10% de desconto, aplicado automaticamente no momento da compra.
• Você não precisa marcar tudo de uma vez. Marque a primeira e as demais quando fizer sentido para você.
• Use sempre o mesmo código de compra em todas as marcações do pacote — é assim que eu controlo quantas sessões você já usou.
• O pacote é pessoal e intransmissível. As sessões são da pessoa que consta na compra e não podem ser compartilhadas, cedidas ou presenteadas.
• As sessões de um pacote são do mesmo tipo de atendimento. Se quiser trocar as sessões que faltam por outra terapia, fale comigo: se houver diferença de valor, a gente acerta.
• As regras de marcação, remarcação, cancelamento e faltas valem para cada sessão do pacote, individualmente.

Se você decidir interromper um pacote no meio, as sessões já realizadas são cobradas pelo preço unitário normal, sem o desconto do pacote, e o restante fica em crédito válido por 12 meses.

7. Direito de arrependimento

A lei protege quem compra à distância. Aqui está o que ela garante para você.

Se você está na União Europeia

Você tem direito a 14 dias para desistir da compra, sem precisar dar nenhum motivo, contados da data da compra (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta me escrever comunicando essa decisão — por e-mail ou WhatsApp, com o código de compra —, e eu devolvo o valor em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Desmarcar o horário na agenda não é suficiente: preciso de um pedido claro da sua parte, porque só assim sei que quer o dinheiro de volta e não uma nova data.

Se você está no Brasil

Você tem direito a 7 dias de arrependimento, contados da contratação, nos termos do artigo 49.º do Código de Defesa do Consumidor. O procedimento é o mesmo.

Se nenhuma sessão foi realizada, o reembolso é integral, sem discussão.

O documento fiscal é anulado. Sempre que devolvo dinheiro, a nota fiscal ou a fatura-recibo correspondente é anulada ou substituída dentro dos prazos legais de cada país, e você recebe por e-mail o comprovativo dessa anulação. Se a devolução for parcial — o caso de um pacote em que já houve sessões —, o documento é substituído por outro com o valor efetivamente devido.

8. Pagamento, moedas e cupons

• O pagamento é feito antes do agendamento. O link da agenda só é enviado depois da confirmação.
• Nos pagamentos por Pix, MB WAY ou Revolut, a marcação só fica confirmada depois de eu identificar a entrada do valor. Por isso o código de compra deve ser escrito na descrição do pagamento — é o que liga o seu pagamento à sua marcação.
• Os preços aparecem em reais ou euros, conforme a moeda escolhida no site. O valor cobrado é o da moeda selecionada no momento do pagamento.
• Eventuais taxas cobradas pelo seu banco, pelo cartão ou pela conversão de moeda são de sua responsabilidade.
• O parcelamento é feito exclusivamente pela plataforma Kiwify e segue também as condições dessa plataforma.
• Os cupons de desconto são aplicados no momento do pagamento e não valem retroativamente. Cada um tem as suas condições de validade.
• Crédito da Leitura do Campo Áurico. Quem faz a leitura recebe, depois dela, um código de crédito no valor pago. Ele desconta esse valor na compra de qualquer uma das sete terapias, em compras de uma ou duas sessões, e não pode ser usado numa segunda leitura. Como qualquer código, é pessoal, não se soma a outros descontos e não funciona no pagamento parcelado pela Kiwify. A partir de três sessões prevalece o desconto de continuidade de 10%, que é maior — e nesse caso o crédito continua válido para uma compra futura.
• Um desconto por compra. Só pode ser usado um cupom em cada compra, qualquer que seja o número de sessões. Os cupons não se somam entre si nem se somam ao desconto de continuidade.
• O desconto de continuidade de 10% — aplicado automaticamente a partir de 3 sessões na mesma compra — não é um cupom: já vem incluído no valor. Por ser maior do que os cupons em circulação, é ele que prevalece, e nessas compras não há cupom a acrescentar. Se você tinha um cupom, ele continua válido para uma compra futura.
• No pagamento parcelado, o cupom é digitado no checkout da Kiwify e não no site — o site avisa disso no momento. Nas compras de 3 sessões ou mais, o valor que segue para a Kiwify já leva o desconto de continuidade aplicado.
• O documento fiscal é sempre emitido, por obrigação legal, e enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis a contar do pagamento. Se quiser que saia com os seus dados fiscais ou em nome de empresa, preencha esses campos no formulário de agendamento — deixando em branco, é emitido como consumidor final.

Quem presta o serviço e quem emite o documento fiscal

A atividade está registada em Portugal e no Brasil, e sou sempre eu quem o atende. A moeda escolhida no momento da compra define qual das duas entidades presta o serviço e, portanto, qual documento fiscal você recebe.

9. Se eu tiver de cancelar

Eu também posso ter imprevistos — doença, uma emergência, uma falha técnica do meu lado.

Se isso acontecer, eu aviso você assim que souber e ofereço uma nova data com prioridade na agenda. Se nenhuma data servir para você, devolvo o valor por inteiro, sem nenhum desconto.

Você nunca sai perdendo por um cancelamento meu. Se houver devolução, o documento fiscal é anulado e você recebe o comprovativo.

10. O que precisa do seu lado

Para as sessões por videochamada:

• Conexão de internet estável e um aparelho com câmera e microfone;
• Um espaço tranquilo, onde você não seja interrompido(a) durante a sessão;
• Fones de ouvido, que ajudam bastante na concentração e no sigilo;
• Estar num local seguro. Não faça a sessão dirigindo, trabalhando ou em local público.

Se a conexão cair do seu lado e não der para retomar a tempo, a sessão é considerada realizada. Se cair do meu, remarcamos sem custo.

Recomendo ainda roupa confortável, água por perto e evitar refeições pesadas e álcool nas horas anteriores.

11. Trabalhos à distância

Nas mesas radiônicas e na leitura dos Registros Akáshicos não há videochamada: o trabalho é feito por mim, sem a sua presença.

• A data que você escolhe na agenda é a data em que eu realizo o trabalho, não um horário de encontro. Você não precisa estar disponível nem acordado(a).
• É indispensável o nome completo e a data de nascimento, exatamente como foram preenchidos no formulário. Dados incorretos comprometem o trabalho.
• O relatório é enviado por e-mail em até 24 horas após a realização do trabalho.
• Depois de o trabalho ser realizado, não cabe devolução, por se tratar de um serviço integralmente prestado.
• A Mesa de Ganesha inclui um tratamento energético de 21 dias, que acontece nas três semanas seguintes, sem precisar de nenhuma ação da sua parte.

12. Natureza dos atendimentos

Ao contratar um atendimento, você declara compreender que:

• Eu não sou profissional de saúde regulamentada, não faço diagnósticos nem prescrevo tratamentos;
• Você não deve interromper medicação nem acompanhamento clínico por causa de uma sessão comigo;
• Não são prometidos nem garantidos resultados específicos — cada pessoa responde de um jeito e no seu próprio tempo;
• As decisões que você tomar na sua vida depois de uma sessão são inteiramente suas.

Se você estiver atravessando uma crise de saúde mental ou uma emergência, procure ajuda médica imediata. Eu terei muito prazer em te acompanhar em paralelo com esse apoio, nunca no lugar dele.

13. Sigilo e gravações

Tudo o que você compartilha comigo é confidencial, nos termos descritos na política de privacidade.

Não gravo sessões sem a sua autorização prévia e expressa, pedida caso a caso. Pelo mesmo princípio, peço que você também não grave nem fotografe a sessão sem me perguntar antes.

Os relatórios e áudios que eu te envio são para uso pessoal e não devem ser publicados nem compartilhados sem o meu conhecimento.

14. Recusa e interrupção

Eu me reservo o direito de recusar ou interromper um atendimento, devolvendo o valor correspondente às sessões não realizadas, nas seguintes situações:

• Desrespeito, agressividade ou qualquer forma de assédio;
• Comparecimento sob efeito de álcool ou outras substâncias;
• Expectativas que eu não possa cumprir com honestidade — por exemplo, pedidos de cura de doenças, de previsão de datas ou de interferência na vontade de outra pessoa;
• Situações em que, na minha avaliação, o acompanhamento adequado seja médico ou psicológico e não energético.

Nesse último caso, eu digo isso com franqueza e, sempre que possível, oriento você sobre onde procurar o apoio certo.

15. Alterações a estes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão aplicável ao seu atendimento é a que estiver publicada à data da sua compra — uma alteração posterior nunca vale retroativamente para sessões já pagas.

A data da última atualização está no topo desta página.

16. Lei aplicável e conflitos

A lei aplicável acompanha a entidade que prestou o serviço, conforme explicado no ponto 8:

• Compras em reais (R$): aplica-se a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
• Compras em euros (€): aplica-se a lei portuguesa e o direito da União Europeia.

Em qualquer dos casos, se a lei do país onde você reside lhe der proteção maior enquanto consumidor, é essa que vale. Nenhuma cláusula destes termos retira direitos que a lei lhe garanta.

Se surgir alguma divergência, o primeiro passo é conversarmos. Se não chegarmos a um acordo:

• Portugal e União Europeia: você pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A que corresponde à minha área é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), que abrange o concelho de Vila Franca de Xira:
  Rua dos Douradores n.º 116, 2.º — 1100-207 Lisboa
  Telefone: 218 807 030 · juridico@centroarbitragemlisboa.pt
  www.centroarbitragemlisboa.pt
  A lista completa de entidades está no Portal do Consumidor, em www.consumidor.pt. Se você estiver noutro país da União Europeia, pode ainda usar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha.
• Brasil: você pode recorrer à plataforma oficial consumidor.gov.br ou ao Procon da sua região.

Se nenhum desses caminhos resolver, o foro competente é o da entidade que prestou o serviço: o Tribunal Judicial da Comarca de Lisboa Norte — que abrange Vila Franca de Xira — nas compras em euros, e o foro da sede da empresa brasileira nas compras em reais. Em ambos os casos sem prejuízo do direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio, que a lei sempre lhe garante.